Alors que près de 7 Français sur 10 laissent des avis en ligne (source), ils sont aussi 47 % à leur faire confiance pour prendre une décision d’achat. Pourtant, leur validité est très souvent douteuse : la DGCCRF estime ainsi que 35 % d’entre eux contiennent des anomalies. À titre d’exemple, en 2018, plus de 1 400 000 faux avis ont été identifiés sur TripAdvisor.
