Les services numériques s’inscrivent durablement dans les pratiques des consommateurs. Les achats en ligne arrivent en tête, avec plus de 7 Français sur 10 qui y ont recours (71%, +6 points en 1 an), dont 41% de façon systématique. La prise de rendez-vous en ligne se développe également, notamment pour des prestations de services : elle concerne 64% des Français, avec un taux encore plus élevé chez les femmes (69%). Le Click & Collect séduit toujours, avec 59% d’utilisateurs. L’achat via les réseaux sociaux s’impose peu à peu, surtout chez les jeunes générations : 30% des Français l’ont déjà expérimenté dont 53% chez les 18-24 ans.
